Kuo svarbi klientų patirtis?

klientų patirties svarba
Kliento patirtis prasideda gerokai prieš įsigyjant produktą. Tiesą sakant, tai, ar kas nors jus pasirinks, daugiausia priklausys nuo patirties, kurią jiems suteiksite nuo pat pirmos akimirkos.

Remiantis Zendesk CX Trends 2023 ataskaita , 70 % vartotojų daugiau išleidžia įmonėse, kurios siūlo sklandžią, individualizuotą ir sklandžią patirtį .

Klientų patirties svarbos supratimas – tai pirmasis žingsnis gerinant bendravimą.

Čia sužinosite:

Kas yra klientų patirtis?

Kuo svarbi klientų patirtis?;

Kas leidžia mums sukurti gerą klientų patirtį?

Kas yra klientų patirtis?
Klientų patirtis – tai sąveikos, kurią vartotojai turi su jūsų įmone nuo pirmojo kontakto taško, kaupimas. Pavyzdžiui, pirmą kartą išgirdę apie jūsų paslaugą, tą dieną, kai išbando jūsų produktą arba pamato jį įmonėje ar svetainėje. Taigi kiekviena sąveika su jūsų produktais, agentais ir pan. sudaro klientų patirtį.

Kuo svarbi klientų patirtis?
Skaitmeniškai transformuotoje Konkreti duomenų bazė pagal pramonės šaką aplinkoje, kur klientai turi įrankius geriausiems pasiūlymams rasti, nenuostabu, kad klientų patirtis ir palaikymas tampa vis svarbesniais prioritetais. Remiantis jau minėta Zendesk ataskaita, 80% įmonių planuoja iki kitų metų padidinti investicijų į klientų patirtį lygį .

Kiti tyrimai rodo, kad:

55 % vartotojų mokėtų daugiau už gerą patirtį;

Įmonės gali padidinti savo pajamas iki 8%, jei pirmenybę teikia klientų patirties gerinimui;
91 % klientų, patyrę teigiamą patirtį, nori dar kartą pirkti .
Be to, 76% vartotojų, pirkdami, laiko nuorodas iš savo vidinio rato kaip lemiamą veiksnį.

Ar jau suvokiate klientų patirties svarbą? Laimingas klientas ne tik grįžta į jūsų verslą, bet ir yra pasirengęs jums Kaip naudoti interaktyvų turinį „WordPress“ svetainėje? mokėti daugiau ir rekomenduoti jus savo bendruomenėje.

Skaitydami apie reklamą Kuo svarbi iš lūpų į lūpas, galėsite geriau suprasti klientų patirties svarbą.

Kas leidžia mums sukurti gerą klientų patirtį?
Dabar jūs žinote, kas tai yra ir kokia yra klientų patirties svarba. Pažvelkite į šias strategijas, kurios leis jums pasiūlyti puikias paslaugas!

Pagerinkite agento patirtį
Žinant klientų patirties svarbą, taip pat reikia pažvelgti į savo komandą ir suprasti, kaip jie jaučiasi apie įmonę ir atliekamą užduotį. Jei jie dirba laimingai, jie tai perduos jūsų klientams.