Klientu pieredzes risinājumi: 7 triki, ko izmantot
klientu pieredzes risinājumi
Vai meklējat risinājumus klientu pieredzei ? Jūs neesat vienīgais. Saskaņā ar Zendesk 2023. gada CX tendenču ziņojumu 8 no 10 vadītājiem saka , ka klientu apkalpošana ir viņu organizāciju prioritāte.
Tomēr dati arī atklāj, ka 62% patērētāju uzskata, ka uzņēmumi varētu labāk personalizēt savu pieredzi.
Tas liecina, ka pastāv neatbilstība starp uzņēmumu diskursu un praksi. Turklāt tas liek domāt, ka ikvienam, kuram izdosies nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu , būs svarīga konkurences priekšrocība .
Ja vēlaties gūt panākumus tirgū, šis raksts ir paredzēts jums. Šeit jūs uzzināsiet:
Kāda ir klientu pieredzes nozīme?
Ko jūs varat darīt, lai uzlabotu klientu pieredzi?
7 klientu pieredzes risinājumi
Uz priekšu!
Kāda ir klientu pieredzes nozīme?
Klientu pieredzes nozīme ir acīmredzama: tā garantē jūsu biznesa pastāvēšanu, uzlabo uzņēmuma uzticamību tirgū un samazina izmaksas, lai piesaistītu jaunus klientus.
1. Nodrošiniet sava uzņēmuma pastāvēšanu
McKinsey & Company pētījums atklāja, ka 75% no uzņēmuma ieņēmumiem nāk no standarta produktiem. Citiem vārdiem sakot, pārliecināties, ka klientam ir laba pieredze, pērkot to, ko jūs pārdodat, ir izšķiroša nozīme jūsu uzņēmuma finansēs.
2. Uzlabo uzņēmuma uzticamību tirgū
Nielsen pētījums jau Veikals atklāja, ka 84% patērētāju vairāk uzticas zīmoliem, kurus ieteikuši viņu draugi, ģimene vai paziņas. Tas nozīmē, ka klientu pieredzes risinājumi var uzlabot jūsu uzticamību tirgū.
3. Samaziniet izmaksas, lai piesaistītu jaunus klientus
Savukārt Harvard Business Review eksperti publicēja , ka noturēt klientus, kuri pērk pie jums, var būt līdz pat 25 reizēm lētāk nekā piesaistīt jaunus pircējus. Neticami ietaupījumi, vai ne?
Uzziniet, kā aprēķināt klientu piesaistīšanas izmaksas: Kas ir CAC un kāda ir tā nozīme?
Ko jūs varat darīt, lai uzlabotu klientu pieredzi?
Tas, ko varat darīt, lai uzlabotu klientu pieredzi, ir vienkāršs: dziļi izprotiet patērētāju vajadzības un atrodiet veidus, kā tās Kādi elementi ir iekļauti mazumtirdzniecībā perfekti apmierināt. Pēc tam meklējiet stratēģijas, lai pārsniegtu klientu cerības pirms pārdošanas, tās laikā un pēc pārdošanas. Šī ir veiksmes pamatrecepte!
7 risinājumi klientu pieredzē
Klientu pieredzes risinājumi ietver specializētas klientu apkalpošanas programmatūras ieviešanu un pakalpojumu veiklības nodrošināšanu. Ir svarīgi arī ieguldīt personalizācijā un runāt auditorijas valodā.
Turklāt ir svarīgi apmācīt savus pērkot māju biznesu atbalsta aģentus un būt pārredzamiem klientiem par procesiem. Visbeidzot, daudzkanālu pieejas ieviešana atvieglo attiecību pārvaldību neatkarīgi no tā, no kurienes nāk vaicājumi vai sūdzības.
