Internetinis pokalbių robotas: kuris yra geriausias?

Internetinis pokalbių robotas
Internetinis pokalbių robotas , geriau žinomas kaip pokalbių robotas , yra programinė įranga, kuri veikia su dirbtiniu intelektu, kad užklausas išspręstų su automatiniais atsakymais. Pokalbių robotas padeda ir padeda klientams rasti sprendimą patiems ir savo tempu, nebendraujant su žmogiškuoju agentu, jei jie to nenori.

Ar žinojote, kad klientai tikisi, kad AI pokalbių robotas sutaupys laiko susisiekdami su įmone? „Zendesk“ klientų patirties ataskaitoje tai nurodė 70 % 18–24 metų klientų . Klientų nuo 25 iki 39 metų šis skaičius išauga iki 78 % .

Geras klientų aptarnavimas yra prioritetas ne kartoms.

Norėdami padėti suprasti internetinio pokalbių roboto taikymo svarbą, šiame įraše mes jums pasakysime:

Kas yra pokalbių robotas ir kam jis skirtas?

Kaip veikia pokalbių robotas?

Koks yra geriausias pokalbių robotas?

Nagi!

Kas yra pokalbių robotas ir kam jis skirtas?
Pokalbių robotas yra skaitmeninis įrankis , galintis imituoti pokalbį su klientais naudojant automatinius atsakymus . Yra keletas pokalbių robotų tipų, kurių sudėtingumas keičiantis klausimais ir atsakymais priklauso nuo to, ar jis naudoja dirbtinį intelektą , ar ne.

Jei internetinis pokalbių robotas nenaudoja AI, jis gali pateikti paprastus atsakymus. Pavyzdžiui, galite užprogramuoti Parduotuvė pokalbių robotą, kuris atsako į užklausas ne darbo valandomis, pranešdamas apie klientų aptarnavimo valandas. Tai problemos neišsprendžia, bet pateikia atsakymą, kad klientas neliktų ilgai laukti.

AI internetinis pokalbių robotas turi galimybę suprasti raktinius žodžius ir pateikti konkrečius atsakymus. Klientui paklausus apie įsigyto gaminio įdiegimą, pokalbių robotas galės pasiūlyti sprendimą, kad vartotojui nereikėtų laukti, kol jį perims žmogiškasis agentas.

Taigi, kam skirtas pokalbių robotas?

Ar žinojote, kad vartotojams svarbus reakcijos laikas? Pažiūrėkite į šiuos duomenis :

90% klientų teigia, kad jiems teikiant užklausas per pokalbį labai svarbus greitas atsakymas ;
60 % klientų Kaip paslaugų spragų analizė gali pagerinti jūsų smulkųjį verslą? apibrėžia „nedelsiant“ kaip Internetinis pokalbių  daugiausiai 10 minučių .
Rekomenduojame perskaityti: Kaip AI ir pokalbio paslauga pagerina klientų patirtį.

Kaip veikia internetinis pokalbių robotas?
Pokalbių robotas veikia kaip virtualus jūsų vartotojų asistentas. Peržiūrėkite keturias pagrindines funkcijas.

1. Suasmeninkite klientų aptarnavimą